Політика повернення коштів

Увійдіть, щоб безкоштовно прожити ціле життя. Досліджуйте різні епохи, порівнюйте паралельні життя, керуйте темпом гри та зберігайте завершені історії в альбомі життів.

Основне правило

Запит на повернення коштів потрібно подати протягом 7 календарних днів із дати покупки. План або пакет кредитів має залишатися повністю невикористаним. Якщо використано хоча б частину придбаних кредитів або платних можливостей, кошти не повертаються. Кошти за покупки, здійснені понад 7 календарних днів тому, також не повертаються, крім випадків, коли цього вимагає закон або підтверджено помилку в оплаті.

Умови повернення

Ця політика поширюється на платні підписки й окремо придбані пакети кредитів. Повернення можливе, лише якщо виконано всі умови.

1. Запит подано протягом 7 календарних днів із дати покупки або поновлення.
2. Ви не використали жодного кредиту, генерації чи іншої платної можливості з цієї покупки.
3. Можна підтвердити, що транзакція належить вашому обліковому запису.

Підписку можна скасувати будь-коли, щоб уникнути майбутніх списань за поновлення. Зазвичай скасування не передбачає повернення коштів за поточний розрахунковий період. Запит на повернення коштів за поновлення можна розглянути, якщо його подано протягом 7 календарних днів із дати поновлення й жодної можливості з цього періоду не використано.

Покупки, за які кошти не повертаються

Крім випадків, передбачених законом, ми не повертаємо кошти за такі покупки й залишки.

• Пакети кредитів або плани, використані частково чи повністю.
• Покупки, здійснені понад 7 календарних днів до запиту.
• Невикористаний час, що залишився після скасування підписки в поточному розрахунковому періоді.
• Безкоштовні, акційні, бонусні, прострочені або інші кредити без грошової вартості.
• Незадоволення стилем результату, якщо його успішно отримано й сервіс спрацював за описом.

Невдалі генерації та помилки оплати

Кредити, зарезервовані для невдалої генерації, повертаються на баланс облікового запису. Окремого грошового відшкодування немає. Підтверджені повторні чи помилкові списання, а також ненадання послуги через підтверджену помилку оплати можна виправити або відшкодувати після перевірки незалежно від стандартного семиденного строку.

Якщо ви не впізнаєте списання, якнайшвидше зверніться до нас для безпечної перевірки.

Як подати запит

Напишіть на support@1in8billion.site з адреси, прив’язаної до вашого облікового запису. Укажіть такі відомості.

• Електронна адреса облікового запису.
• Ідентифікатор замовлення або транзакції.
• Дата покупки або списання.
• Придбаний план або пакет кредитів.
• Стислий опис причини запиту.

Не надсилайте електронною поштою повний номер картки, код безпеки, пароль або документ, що посвідчує особу. Ми можемо попросити відомості, обґрунтовано необхідні для підтвердження власника облікового запису й транзакції.

Розгляд і строки

Ми прагнемо розглядати повні запити протягом 5 робочих днів. Погоджене відшкодування надходить на початковий спосіб оплати. Після погодження банку або платіжному провайдеру може знадобитися ще 5–10 робочих днів, щоб відобразити повернення.

Курсові різниці та комісії сторонніх банків залежать від вашого платіжного провайдера.

Права споживачів і контакти

Ця політика не обмежує обов’язкових прав споживачів у вашій юрисдикції. Ми можемо оновити її для майбутніх покупок. До здійсненої покупки застосовується редакція, чинна на момент оплати, якщо закон не вимагає іншого.

З питаннями щодо повернення коштів або скасування пишіть на support@1in8billion.site.